Consumatorii din Republica Moldova au acum acces mai ușor la informații despre modul în care își pot apăra drepturile atunci când întâmpină probleme cu un produs sau un serviciu. În acest scop, în peste 5.000 de unități comerciale din țară au fost instalate panouri informative, iar mai mult de o mie de agenți economici au primit explicații despre noile obligații prevăzute de legislație, transmite LiberNews, cu referire la IPN.
Inițiativa a fost realizată în cadrul unui proiect finanțat de Uniunea Europeană, care prezintă pașii necesari pentru soluționarea reclamațiilor legate de bunurile și serviciile achiziționate.
În condițiile în care comercianții nu mai sunt obligați să dețină un registru de reclamații, cumpărătorii trebuie să se adreseze mai întâi direct agentului economic. Dacă acesta refuză să soluționeze problema, consumatorii pot sesiza autoritățile competente.
Proiectul, desfășurat timp de un an de Asociația Obștească „Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova”, a inclus elaborarea unor ghiduri și organizarea campaniilor de informare. Totodată, cetățenilor le-au fost explicate, într-un limbaj simplu, modalitățile de soluționare amiabilă a reclamațiilor și pașii prin care își pot exercita mai eficient drepturile.
