În luna noiembrie, Serviciul 112 a înregistrat peste 158 000 de apeluri — dar circa o treime dintre acestea nu au reprezentat urgențe reale. O proporţie semnificativă a fost formată din apeluri nejustificate sau false, care nu necesitau intervenția ambulanței, poliției ori pompierilor.
Această situație pune presiune pe resursele de urgență: operatorii sunt solicitați în mod repetat pentru cazuri false, ceea ce poate întârzia reacția în situațiile critice. De asemenea, apelurile abuzive reduc eficiența sistemului și îngreunează intervențiile reale, inhibând capacitatea Serviciului 112 de a răspunde prompt la necesități urgente.
Autoritățile avertizează populația să apeleze numărul de urgență doar în cazuri reale — amenințări la viață, sănătate, incendii, accidente sau alte incidente care prezintă pericol. Doar aşa serviciul poate rămâne eficient și într-adevăr util celor care au nevoie de ajutor imediat.
4% dintre apelurile la 112 în noiembrie 2025 au fost non-urgente.
Serviciul național unic pentru apelurile de urgență 112 reamintește importanța utilizării corecte a numărului de urgență, în contextul în care 34% dintre apelurile recepționate în luna noiembrie 2025 — din totalul de 158 497 solicitări — au fost non-urgente. Media zilnică a apelurilor a fost de aproximativ 5 283.
Din totalul apelurilor non-urgente, o proporție semnificativă a fost reprezentată de:
- 0 893 apeluri mute/silențioase, adică situații în care apelantul sună, dar nu răspunde și nu oferă nicio informație;
- 3 943 apeluri abuzive, efectuate cu intenție nejustificată și repetată;
- 13 142 apeluri involuntare, generate accidental;
- 7 780 apeluri de tip Info, în care cetățenii solicită informații generale care nu constituie urgențe.
Din statisticile noastre, aceste apeluri au ocupat un timp operațional considerabil: lunar, aproximativ 24 de ore sunt consumate pentru gestionarea apelurilor abuzive și 145 de ore pentru cele informative, timp ce ar putea fi direcționat către situații care necesită intervenția imediată a serviciilor specializate.
„Totodată, constatăm o descreștere a apelurilor cu caracter non-urgent abuziv și Info cu 2,75% comparativ cu perioada ianuarie–august 2025, ceea ce evidențiază responsabilitatea tot mai mare a cetățenilor în utilizarea numărului 112.” menționează Serviciul 112.
Cu toate acestea, operatorii 112 au continuat să gestioneze prompt situațiile reale. Cazurile medicale au reprezentat 70,48% din apelurile reale, însumând 61 051 apeluri. Poliția a fost solicitată în 23 623 cazuri, iar pompierii și salvatorii au intervenit în 1 876 situații.
Cele mai multe apeluri au provenit din municipiile și raioanele cu densitate populațională ridicată: Chișinău, Bălți, Orhei, Ungheni, Hâncești, Cahul, Soroca, Fălești, Ialoveni și Edineț.
Operatorii 112 au menținut un timp mediu de procesare de 79 secunde, iar un operator a preluat în luna noiembrie până la 3 738 apeluri reale.
Serviciul 112 mulțumește cetățenilor care apelează responsabil numărul unic de urgență.
