În prima jumătate a anului 2026, numărul reclamațiilor înregistrate în domeniul protecției consumatorilor a crescut cu aproape 78% față de perioada similară din 2025. În acest context, autoritățile testează un nou instrument digital care va permite depunerea și direcționarea mai simplă a sesizărilor.
Modulul „Protecția Consumatorului” este integrat în platforma guvernamentală eDemocrație și urmează să fie lansat oficial în luna octombrie. Prin intermediul acestuia, cetățenii vor putea depune reclamații online fără a fi nevoiți să stabilească singuri care dintre instituțiile statului este responsabilă de examinarea cazului, transmite LiberNews.md, cu referire la Moldova 1.
Șeful Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor, Sergiu Dărănuță, a precizat, în cadrul emisiunii „Spațiul Public” de la Radio Moldova, că instituția a înregistrat 1.275 de petiții în primul semestru al acestui an. În aceeași perioadă din 2025 au fost depuse 717 sesizări, ceea ce înseamnă o majorare de 77,8%, în condițiile în care numărul angajaților a rămas neschimbat.
Printre problemele reclamate cel mai frecvent de consumatori se numără serviciile prestate necorespunzător.
Crearea unui mecanism digital unic este necesară și pentru că, în Republica Moldova, 12 autorități au competențe în domeniul protecției consumatorilor. Platforma va identifica instituția responsabilă și va transmite automat petiția către aceasta, simplificând astfel întregul proces.
Directorul adjunct al Agenției de Guvernare Electronică, Andrei Prisacar, a explicat că noul instrument a fost inclus în eDemocrație pentru a evita dezvoltarea unui sistem separat și pentru a reuni într-un singur spațiu toate etapele examinării unei reclamații.
Inițial, consumatorul va putea trimite sesizarea direct comerciantului. Dacă soluția sau răspunsul oferit nu este satisfăcător, persoana se va putea adresa, prin aceeași platformă, autorității competente, anexând informațiile și răspunsul primit anterior.
Pentru reclamațiile adresate comercianților nu va fi necesară semnătura electronică. În schimb, petițiile transmise instituțiilor publice vor trebui semnate electronic, potrivit cerințelor legale.
Președintele Centrului Național pentru Protecția Consumatorului, Sergiu Lelic, consideră că digitalizarea va face procedura mai accesibilă. Totuși, acesta susține că populația trebuie informată mai bine, în special în localitățile din afara Chișinăului. Mulți consumatori fie nu cunosc mecanismul de revendicare a drepturilor, fie renunță să depună o petiție atunci când prejudiciul este de doar 30–50 de lei, din cauza procedurilor administrative.
Modulul se află în etapa de testare, perioadă în care sunt colectate opiniile consumatorilor, organizațiilor de profil și instituțiilor implicate. Potrivit directorului Programului „Infrastructură Economică și de Mediu” de la Expert-Grup, Vitalie Rapcea, sugestiile primite vor fi analizate, iar platforma va fi ajustată înainte de lansarea oficială.
Testarea modulului „Protecția Consumatorului” a fost inițiată de Agenția de Guvernare Electronică și Expert-Grup, în parteneriat cu Ministerul Dezvoltării Economice și Digitalizării.
