Republica Moldova încă se mai confruntă cu fenomenul apelurilor non-urgente. 36% dintre apelurile primite la 112, în acest an, nu au fost situații reale de urgență. Cel mai des, oamenii întreabă cât este ceasul, data, solicită servicii de lumină, gaz sau inventează situații și fac glume pe seama urgențelor. Problema este că, în tot acest timp, un alt om care are cu adevărat nevoie de ajutor trebuie să aștepte
Procentul apelurilor non-urgente este în scădere în comparație cu anul trecut, când a fost de peste 42%. Anul acesta, în medie, se înregistrează zilnic peste 2.100 de apeluri nejustificate. Mai mult, de la un singur număr de telefon au fost înregistrate 3.701 apeluri, adică 11 apeluri pe zi, fără un motiv real. O persoană sună și întreabă cât este ora, scrie LiberNews.md, potrivit tvrmoldova.md.
„La fiecare 100 de apeluri, 30 sunt non-urgente sau false, sau nu solicită o intervenție a echipei. Solicită informații, cu ce troleibuz să ajungă, ce oră e, ce zi este azi. Cu părere de rău, multe persoane sunt în stare de ebrietate care sună și repetat. Mai ales pe timp de noapte, aceeași persoană poate face zeci de apeluri”, spune Maxim Melnic, șef schimb, Serviciul Unic de Urgență 112.
Sunt și multe situații de apelare neintenționată, involuntară. Operatorii de la Serviciul 112 spun că apelurile non-urgente consumă resurse importante ale sistemului în detrimentul cetățenilor care au nevoie reală de intervenția echipelor de urgență.
„Mă refer la sunetele făcute de copii, mai ales când sunt în vacanță, asta este o ocupație, o joacă. Avem sunete și de la persoanele cu dereglări sau bolnave psihice, care necesită un tratament sporit al acestui apel. Linia de urgență trebuie folosită atunci când viața omului este în pericol. O altă problemă sunt apelurile false prin care se solicită în mod nejustificat ajutor și reduce capacitatea serviciilor de urgență de a reacționa eficient în situații critice”, precizează Anatol Gîrneț, operator 112.
„Un domn a sunat la noi și a spus că se află în pădure, are nevoie de ajutor și telefonul se descarcă. Atunci au fost antrenate și pompierii, și Poliția, căutându-l toată noaptea, era pe timp de iarnă. El a spus localitatea, dar nu vedeam după rază fixă, era o rază mare. Până dimineața tot îl căutau. Echipajele l-au găsit, dar totuși el era acasă, de partea cealaltă sunt alți oameni care într-adevăr e real și au nevoie de ajutor, și se pierde timpul”, a adăugat Ion Suruceanu, operator 112.
Când numerele de telefon sunt identificabile, autorii pot fi trași la răspundere conform legii. Persoanele care solicită neîntemeiat echipajele de urgență pot fi amendate cu până la 3.000 de lei sau cu muncă neremunerată în folosul comunității de la 40 până la 60 de ore. Persoanele care sună la 112 și fac o alertă falsă cu bombă riscă până la 12 ani de închisoare.
