Deși pot obține compensații de până la 600 de euro pentru zboruri întârziate sau anulate, pasagerii din Moldova solicită rareori despăgubiri, în principal din cauza necunoașterii procedurilor.
În astfel de cazuri, primul pas este contactarea companiei aeriene. Dacă nu se ajunge la o soluție, pasagerii se pot adresa Autorității Aeronautice Civile și Inspectoratului pentru Protecția Consumatorilor, transmite logos-press.md.
Valoarea compensației depinde de distanța zborului:
– 250 euro pentru distanțe de până la 1.500 km,
– 400 euro pentru zboruri între 1.500 și 3.500 km,
– 600 euro pentru distanțe mai mari.
Dacă se oferă un zbor alternativ care ajunge cu maximum 2–4 ore întârziere (în funcție de distanță), despăgubirea poate fi redusă cu 50%.
Pentru întârzieri peste noapte, companiile sunt obligate să ofere mâncare, băuturi, cazare și transport. Chiar dacă întârzierea este cauzată de factori externi, pasagerii au dreptul la asistență minimă.
În caz de anulare, dacă notificarea nu este transmisă cu cel puțin 14 zile înainte, pasagerii pot cere rambursarea integrală a biletului.
Este important ca, la achiziționarea biletului și la check-in, să fie oferite date de contact valide (telefon și e-mail).
Centrul European al Consumatorilor din Moldova oferă asistență pasagerilor afectați, dar doar pentru curse care implică state UE (prin punct de plecare, destinație sau compania aeriană).
Potrivit șefului Autorității Aeronautice Civile, Vasile Șaramet, de la începutul anului 2025 au fost înregistrate peste 200 de plângeri, iar în iulie numărul a crescut semnificativ. Recordul a fost în 2023, cu peste 700 de reclamații.