Consumatorii care observă sume diferite pe factura la gaze și în aplicația bancară nu trebuie să achite de două ori aceeași datorie. Energocom dă asigurări că neconcordanțele apar deoarece informațiile sunt actualizate pentru intervale distincte, iar plățile făcute după încheierea perioadei de facturare sunt contabilizate ulterior în soldul clientului.
Clarificările au fost oferite după ce bani.md a solicitat explicații privind reclamațiile unor consumatori, potrivit cărora facturile ar include din nou sume deja achitate sau ar indica alte valori decât cele afișate de aplicațiile bancare, transmite Știri.md, citată de LiberNews.md.
Facturile emise pe 25 august 2026 cuprind consumul și plățile înregistrate între 1 și 31 iulie. În consecință, banii achitați după 31 iulie nu apar în documentul pentru luna respectivă, însă sunt înregistrați ulterior în contul consumatorului.
Energocom precizează că o factură deja emisă nu mai poate fi modificată. Plățile realizate în afara perioadei de calcul sunt însă incluse în soldul curent sau în următoarea factură.
Totodată, informațiile transmise băncilor și organizațiilor nebancare reflectau situația actualizată la 24 august și includeau toate achitările făcute în perioada 1 iulie–24 august. Din acest motiv, aplicația bancară putea afișa o valoare mai recentă decât cea tipărită pe factura pentru luna iulie.
Compania subliniază că diferența dintre cele două sume nu indică existența a două facturi și nici obligația de a plăti repetat aceeași sumă. Banii achitați anterior nu se pierd, ci sunt reflectați în soldul actualizat al clientului.
