Consumatorii din Republica Moldova ar putea avea la dispoziție un mecanism online pentru semnalarea produselor suspectate că le pun în pericol sănătatea sau siguranța. Măsura este prevăzută într-un proiect de hotărâre elaborat de Ministerul Dezvoltării Economice și Digitalizării.
Documentul propune amenajarea unei secțiuni pentru sesizări pe portalul de schimb rapid de informații despre produsele periculoase. Reclamanții vor trebui să identifice produsul și magazinul sau platforma online de unde l-au cumpărat și să explice riscurile constatate. Dacă produsul a provocat un accident, vor putea descrie împrejurările, vătămările și alte prejudicii.
Sesizarea va include și numele consumatorului, datele de contact și informații despre discuțiile purtate cu vânzătorul. Datele personale vor fi păstrate atât cât este necesar pentru examinarea cazului, fără a depăși cinci ani.
Proiectul stabilește și un model unic pentru notificările prin care companiile anunță retragerea produselor din motive de siguranță. Acestea vor trebui să prezinte clar produsul vizat, pericolul asociat și pașii pe care cumpărătorii trebuie să îi urmeze.
Pentru identificarea produsului, mesajele vor conține fotografii, denumirea, marca și numărul lotului sau numărul de serie. Dacă informațiile sunt disponibile, vor fi precizate și locul și perioada comercializării.
Companiile nu vor putea folosi expresii care minimalizează pericolul, precum „în scopuri preventive”, „voluntar” sau „în cazuri rare”. De asemenea, lipsa unor accidente raportate nu va putea fi invocată pentru a sugera că riscul este nesemnificativ.
Cumpărătorii vor primi instrucțiuni privind măsurile necesare, inclusiv oprirea utilizării produsului, returnarea la magazin, ridicarea de la domiciliu sau repararea acestuia. Notificările vor preciza soluțiile oferite — reparație, înlocuire ori rambursarea banilor — și datele de contact pentru informații suplimentare.
Potrivit notei informative, obligația de a anunța retragerea produselor există deja. Modificările propuse urmăresc uniformizarea acestor mesaje și introducerea unei proceduri comune prin care consumatorii să poată raporta produsele presupuse a fi periculoase.
Documentul reglementează și schimbul de informații cu sistemul european de alertă rapidă Safety Gate. Alertele confirmate din alte state vor fi transmise instituțiilor competente din Moldova, inclusiv Serviciului Vamal.
Dacă proiectul va fi aprobat în forma propusă, regulile pentru sesizări și notificările de retragere vor intra în vigoare după publicarea hotărârii în Monitorul Oficial. Prevederile privind Safety Gate se vor aplica după aderarea Republicii Moldova la Uniunea Europeană sau după obținerea statutului de participant la acest sistem.
