Cetățenii care primesc mesaje sau apeluri suspecte, au probleme cu serviciile publice digitale ori solicită informații despre datele personale în urma unui incident cibernetic au la dispoziție mai multe canale de ajutor. Agenția de Guvernare Electronică (AGE) a prezentat contactele la care se pot adresa, în funcție de situație.
Tentativele de fraudă, inclusiv apelurile suspecte, mesajele înșelătoare, site-urile clonate și promisiunile de premii în schimbul datelor personale, pot fi semnalate la cybercrime@igp.gov.md. Pentru cazurile care impun o intervenție imediată, cetățenii sunt îndemnați să apeleze 112, transmite Știri.md.
Dacă există suspiciuni că securitatea cardului sau a contului bancar a fost afectată, banca trebuie contactată imediat. AGE recomandă utilizarea numerelor înscrise pe card sau publicate pe pagina oficială a instituției bancare.
Persoanele care întâmpină dificultăți la folosirea semnăturii electronice ori mobile pot cere sprijin operatorilor Orange sau Moldcell. Asistență tehnică oferă și Centrul de Apel al Serviciului Tehnologia Informației și Securitate Cibernetică, la numărul 022 820 911.
Pentru imposibilitatea de a accesa un serviciu public digital din aplicația EVO, utilizatorii se pot adresa echipei de suport AGE, la suport@egov.md.
Cei care solicită informații despre propriile date în legătură cu un incident de securitate cibernetică pot transmite o petiție semnată electronic prin platforma edemocratie.gov.md. Alternativ, pot depune o petiție cu semnătură olografă la sediul AGE sau o pot expedia prin poștă.
Agenția îndeamnă cetățenii să păstreze confidențialitatea datelor personale și bancare, a parolelor, a codurilor PIN și a celor de autentificare. Totodată, recomandă să nu fie confirmate plăți pe care utilizatorii nu le-au inițiat și să fie verificată identitatea celor care îi contactează.
În cazul unui apel suspect, verificarea trebuie făcută prin contactarea directă a persoanei sau instituției invocate, la un număr oficial, fără a utiliza numărul de la care a venit apelul.
