Întârzierea unui zbor le poate oferi pasagerilor dreptul la asistență gratuită și, în condițiile prevăzute de regulament, la compensații de până la 600 de euro. Autoritatea Aeronautică Civilă explică ce obligații au companiile aeriene în asemenea situații.
În funcție de distanța zborului, asistența se acordă pentru întârzieri de cel puțin două, trei sau patru ore. Pasagerii au dreptul la mese și băuturi răcoritoare, în raport cu timpul de așteptare, precum și la două apeluri telefonice și transmiterea gratuită a unor mesaje prin e-mail sau alte mijloace prevăzute de regulament. Dacă așteptarea presupune rămânerea peste noapte, operatorul trebuie să asigure cazarea și transportul între aeroport și hotel.
Compensațiile sunt de 250 de euro pentru zborurile de până la 1.500 de kilometri, 400 de euro pentru cele între 1.500 și 3.500 de kilometri și 600 de euro pentru zborurile din afara acestor categorii. În anumite situații, suma poate fi redusă la jumătate dacă pasagerului i se oferă un zbor alternativ, iar întârzierea la sosire nu depășește limitele stabilite, transmite telegraph.md, citat de Știri.md și LiberNews.md.
În cazurile prevăzute de regulament, călătorii pot opta pentru rambursarea biletului în termen de șapte zile sau pentru redirecționarea către destinația finală. Aceasta poate avea loc cât mai curând posibil ori la o dată ulterioară aleasă de pasager, în limita locurilor disponibile.
Reguli speciale se aplică și la schimbarea clasei de călătorie. Transferul la o clasă superioară nu presupune costuri suplimentare. Dacă pasagerul este mutat la o clasă inferioară, compania trebuie să restituie 30%, 50% sau 75% din prețul biletului, în funcție de distanța zborului.
Operatorii sunt obligați să informeze călătorii despre drepturile lor. Pentru întârzieri de cel puțin două ore, pasagerii pot solicita informații scrise despre compensații și asistență la ghișeul de înregistrare sau la poarta de îmbarcare.
În Republica Moldova, protecția consumatorilor în transportul aerian ține de competența Autorității Aeronautice Civile.
