Consumatorii din Republica Moldova au la dispoziție o nouă modalitate de a-și apăra drepturile. Reclamațiile către vânzători pot fi transmise online prin modulul „Protecția drepturilor consumatorilor”, lansat în regim pilot pe platforma guvernamentală eDemocrație, transmite noi.md.
Prin intermediul serviciului, cetățenii pot descrie problema, preciza soluția pe care o solicită și expedia reclamația direct vânzătorului.
Potrivit Agenției pentru Guvernare Electronică, persoanele care dețin semnătură electronică pot urmări evoluția cererii în portalul EVO și pot primi notificări atunci când vânzătorul transmite un răspuns. Cei care nu au semnătură electronică vor primi răspunsul prin e-mail.
Dacă vânzătorul nu soluționează problema, consumatorul poate expedia, prin aceeași platformă, o petiție către autoritatea competentă.
La rândul lor, comercianții pot consulta reclamațiile primite în contul personal EVO Cabinet. Noul modul se află deocamdată în etapa de testare, iar autoritățile așteaptă propuneri din partea utilizatorilor pentru îmbunătățirea serviciului.
