Extinderea cumpărăturilor pe internet în Republica Moldova scoate în evidență limitele sistemului de protecție a consumatorilor. Deși cadrul legal este apropiat treptat de normele europene, instituțiile întâmpină dificultăți în aplicarea regulilor, mai ales în cazul platformelor digitale și al practicilor comerciale incorecte, scrie radiomoldova.md.
Experții consideră că dezvoltarea comerțului electronic trebuie însoțită de o supraveghere mai eficientă și de proceduri prin care cumpărătorii să își poată soluționa mai ușor disputele cu vânzătorii. Situația este mai complicată atunci când tranzacțiile au loc pe platforme din afara țării.
Vitalie Rapcea, director de program la Centrul Analitic Independent Expert-Grup, a declarat în emisiunea „Eu și Uniunea Europeană”, de la Moldova 1, că un studiu AmCham estimează valoarea tranzacțiilor online la peste jumătate de miliard de euro. Potrivit expertului, numărul consumatorilor este mare, în timp ce posibilitățile statului de a le apăra drepturile rămân limitate.
Datele Băncii Naționale a Moldovei arată că, în primele nouă luni ale anului 2026, plățile cu carduri emise în Republica Moldova pe platformele de comerț electronic au totalizat aproximativ 15 miliarde de lei. Suma include atât cumpărăturile de la comercianții locali, cât și operațiunile efectuate pe platforme internaționale.
Una dintre principalele probleme este aplicarea efectivă a legislației. Modificările adoptate pentru alinierea la standardele UE trebuie susținute prin instituții pregătite, proceduri accesibile și intervenții rapide în cazul încălcărilor. Vitalie Rapcea subliniază că întârzierile în implementare îi împiedică pe consumatori să beneficieze la timp de protecția prevăzută de normele europene.
Expertul face referire la capitolul 28 al negocierilor de aderare, dedicat protecției consumatorilor și sănătății. În domeniul comerțului, acesta vizează siguranța produselor, prevenirea practicilor incorecte și soluționarea reclamațiilor.
Printre măsurile necesare se numără simplificarea depunerii petițiilor, dezvoltarea comunicării digitale cu autoritățile și întărirea capacităților instituțiilor de control. Serviciile digitale și platformele comerciale necesită o atenție sporită, deoarece identificarea abaterilor și stabilirea responsabilității vânzătorilor pot fi mai dificile.
În aceeași emisiune, Mihaela Pascal, directoarea executivă a Centrului European al Consumatorului din Moldova, a explicat că, pentru produsele nealimentare aflate în garanție, neconformitățile pot fi soluționate, după caz, prin reparare, înlocuire, reducerea prețului sau restituirea banilor. Totuși, cumpărătorul nu poate alege întotdeauna ordinea aplicării acestor măsuri.
Potrivit acesteia, mulți consumatori solicită direct un produs nou ori recuperarea banilor. În situațiile prevăzute de lege, primul pas este însă adresarea către vânzător pentru rezolvarea problemei. Dacă răspunsul nu vine în termenul legal sau soluția propusă este considerată nesatisfăcătoare, cumpărătorul poate apela la autoritatea competentă ori la instanța de judecată. Pentru reclamațiile discutate în emisiune, experta a indicat un termen de răspuns de 14 zile de la depunerea cererii.
O altă dificultate este că verificarea și sancționarea comerciantului nu garantează rezolvarea cazului individual. Din acest motiv, mecanismele de protecție trebuie să ofere și posibilitatea obținerii unei reparații pentru prejudiciul suferit.
Protecția consumatorilor face parte din obligațiile asumate de Republica Moldova în procesul aderării la UE. Domeniul este inclus în grupul de capitole privind piața internă, pentru care negocierile au fost deschise la 13 octombrie. Alinierea la cerințele europene presupune atât o supraveghere mai bună a pieței, cât și căi accesibile de depunere și soluționare a reclamațiilor.
Persoanele care cumpără online sunt îndemnate să verifice identitatea vânzătorului, condițiile de livrare și returnare, precum și garanția produsului. Facturile, confirmările comenzilor și mesajele schimbate cu comerciantul trebuie păstrate, deoarece pot fi utile în cazul unei reclamații.
