Reclamațiile consumatorilor privind serviciile financiare sunt gestionate după reguli noi, aplicabile din 1 octombrie. Regulamentul stabilește cerințe comune pentru serviciile bancare și de plată, asigurări, piața de capital și sectorul de economii și împrumut.
Potrivit Valeriei Butorina, consilieră juridică la Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova, examinarea reclamațiilor nu trebuie să depășească cinci zile lucrătoare, iar soluționarea acestora se face în 15 zile lucrătoare. În situații excepționale, termenul poate fi prelungit, transmite LiberNews.md cu referire la radioMoldova.
Pentru a primi un răspuns oficial, consumatorul trebuie să formuleze reclamația în scris. Aceasta poate fi depusă la sediul furnizorului sau transmisă prin curier ori prin poștă. Sesizările care nu sunt prezentate în scris vor fi, de asemenea, examinate, însă furnizorul nu este obligat să ofere un răspuns.
Depunerea unei reclamații la furnizor nu împiedică persoana să se adreseze și instanței de judecată, Comisiei Naționale a Pieței Financiare sau entităților care soluționează amiabil litigiile.
