Aproximativ 400 de apeluri sunt efectuate accidental în fiecare zi la numărul unic de urgență 112. Persoanele care apelează din greșeală sunt îndemnate să nu închidă telefonul, ci să rămână pe linie și să confirme operatorului că nu se află în pericol, informează Noi.md, citată de LiberNews.md.
Potrivit Serviciului 112, asemenea situații apar frecvent în urma apăsării involuntare a butonului de urgență, a activării automate a funcțiilor telefonului aflat în buzunar sau în geantă, precum și atunci când dispozitivul ajunge în mâinile copiilor.
Fiecare apel este tratat cu maximă seriozitate, deoarece operatorul nu poate stabili din primele secunde dacă este vorba despre o greșeală sau despre o persoană aflată în pericol, care nu reușește să vorbească.
În cazul unui apel accidental, cetățenii trebuie să explice că nu există nicio urgență și că intervenția serviciilor specializate nu este necesară. Astfel, situația poate fi clarificată rapid, iar linia este eliberată pentru cei care au nevoie de ajutor.
Dacă apelul este întrerupt brusc și fără explicații, operatorii pot fi nevoiți să facă verificări suplimentare pentru a se asigura că persoana este în siguranță. Serviciul 112 amintește că folosirea responsabilă a numărului de urgență contribuie la intervenții mai rapide în cazurile în care fiecare secundă contează.
