Energocom anunță că toți consumatorii care observă diferențe între factura la gaze și indicațiile reale ale contorului au dreptul să solicite verificarea și corectarea datelor. Compania dă asigurări că orice neconcordanță va fi soluționată în colaborare cu operatorii de distribuție.
Procesul de facturare este strict reglementat, iar fiecare etapă este realizată de instituții diferite. Citirea contoarelor și transmiterea informațiilor către furnizor sunt efectuate exclusiv de operatorii de distribuție – „Chișinău-Gaz”, „Bălți-Gaz”, „Cahul-Gaz” și alții. În baza acestor date, Energocom emite facturile.
În unele situații, contorul nu poate fi citit la timp – fie din lipsă de acces, fie din cauze tehnice. În astfel de cazuri, pot apărea diferențe între consumul real și cel estimat pe factură.
Operatorul de distribuție este responsabil de:
- citirea și verificarea contoarelor;
- recalcularea consumului dacă se constată erori;
- transmiterea datelor corectate furnizorului.
Energocom îndeamnă consumatorii să semnaleze imediat orice neconcordanță, astfel încât solicitarea să ajungă la operatorul de distribuție și să fie efectuate corecțiile necesare în următoarele facturi.
Compania subliniază și importanța accesului la contor, inclusiv în cazurile în care dispozitivul trebuie înlocuit sau verificat tehnic.
În situația în care consumatorul a plătit mai mult decât consumul real, suma excedentară nu se pierde. Ea este automat considerată avans pentru lunile următoare și apare evidențiată în facturile ulterioare.
