Energocom a venit cu precizări privind modul de facturare a consumului de gaze, după ce mai mulți consumatori au semnalat neclarități. Compania îndeamnă cetățenii să raporteze orice diferență între cantitatea indicată pe factură și valorile afișate de contor, transmite MOLDPRES.
„Înțelegem că pot apărea situații care provoacă disconfort. Suntem aici pentru a vă oferi explicațiile necesare și pentru a asigura un proces transparent”, menționează Energocom.
Compania explică faptul că citirea contoarelor și transmiterea datelor de consum către furnizor sunt responsabilitatea Operatorului Sistemului de Distribuție (OSD) – precum „Chișinău-Gaz”, „Bălți-Gaz” sau „Cahul-Gaz”. Facturile sunt emise exclusiv pe baza acestor date, iar în cazul unor neconcordanțe, OSD verifică și recalculează consumul, dacă este necesar.
„Dacă observați diferențe între factură și contor, vă rugăm să ne anunțați. Înaintăm solicitările către OSD pentru verificare, astfel încât ajustările necesare să fie reflectate în luna următoare sau în facturile viitoare”, a precizat compania.
Energocom subliniază că neconcordanțele pot apărea și atunci când contorul nu poate fi citit – de exemplu, din lipsă de acces. În aceste cazuri, consumatorii trebuie să contacteze operatorul de distribuție pentru verificări tehnice și corectarea eventualelor erori. De asemenea, este necesar accesul pentru înlocuirea contoarelor care și-au depășit termenul de valabilitate ori nu au putut fi citite.
Compania mai precizează că, atunci când suma achitată depășește consumul real, diferența este înregistrată ca avans și va apărea în facturile următoare.
Pentru orice neclarități, consumatorii pot contacta Energocom la Call-Centru 1304, prin email la cancelaria@furnizare.energocom.md sau prin cabinetul personal pe my.energocom.md.
